取消订单

下单后如何取消订单
当您于钱包首页的「买入」功能购买OSP后,可能遇到自己或是对方账号无法收付款的问题,因而导致您无法顺利完成付款动作时,请依照以下步骤进行排除。

提醒您:若頻繁取消订单,系统将暂停您的账号使用,且卖家有极大的可能直接给予差评,请谨慎使用此功能以维护您的买卖评价。
当您的账号被停用,请联系在线客服处理。

1. 买方于交易锁定「时间内」取消
当您开启转账软件准备付款时,发现您的账号可能无法付款,或是卖家收款的账户有异常状况时,这时请您先点击订单下方的「无法付款,取消订单」,进入取消订单页面以便于您填写取消原因。

建议您:若在付款期间遇到任何问题,请先利用锁定画面右上方的聊天功能,向卖家进行沟通以维护您自身的权益。
真实范例图
若您是买家身份,您的付款账号在转账过程中,出现系统异常或是风控状况发生时,请您点选取消原因中的「我的帐号异常/风控」,或者对方的帐号有问题时可点选「卖家收款帐号异常/风控」,并在下方上传相关软件截图,让对方知晓您取消的原因。
真实范例图
付款过程中,如您遇到上述相关状况可先截图(如下图左),并在提出取消订单后点选原因,上传图片至相关软件截图区。
您亦可补充描述取消的原因,或者忽视此栏位,完成后点击「送出」即可。
真实范例图
若您是购买的数量有误,请直接点选「买错数量」即可直接送出。
如果以上选项皆无您取消的原因,请点选「其他原因」,并在补充描述栏位填写您取消的原因,填写完毕后点选「送出」即完成。
真实范例图

当您填写完取消原因送出时,此订单即已取消。

2. 买方于交易锁定时间「结束后」取消
交易锁定的15分钟结束后想取消订单,请您由钱包首页前往「订单」,选择您欲取消的该笔订单进入买入详情,点击「向卖方取消订单」进入取消页面,选择取消原因告知卖方,完成送出后订单随即取消,并且等待卖方给您评价。

提醒您:卖方将基于您的取消理由给予评价,敬请您清楚告知卖方原因以维护您自身权益。
3. 卖方于交易锁定后取消
若您为卖家,收付款过程发现账号有异常、风控的情况,或是您已确认对方未付款而想取消该笔卖单,亦可由卖家这边发出取消订单,但须买家同意方可取消。

首先至钱包首页前往「订单」,选取您欲取消的订单后进入出售详情画面,点选下方的「向买方提出取消订单」后至取消订单页,选择取消原因并依照选项填写所需资料,完成后送出等待买方给您评价。
被取消订单的买/卖方,可在买入详情或出售详情中,看到您被取消订单的原因与相关截图。